遠距工作會成為常態嗎？ 從遠距工作談企業的移動能力

文 by 菲大的人資私房話

邇來因新冠肺炎疫情，在家上班、遠距工作成為很夯的話題。一些公司實施了分流分時工作的防疫措施，但分流分時跟遠距工作是不同的概念！許多人認為遠距工作將逐漸成為企業常態的工作模式，真的會嗎？看看你公司或周遭的親朋好友，有多少比例現在是在家上班、遠距工作？

遠距工作只是輔助，不是常態！

不可否認地，如果疫情越嚴重，在家上班的人數會越多，等到疫情緩解後，在家上班的應該還是會回歸到在公司上班的正常模式。所以，這種因應疫情的遠距工作只是暫時性、短期性，不會變成未來常態的工作模式！遠距工作的出發點是「工作需求」，要從公司實際需求來考量決定，包括運作需求和管理需求。我們看看遠距教學和遠距醫療，已發展運作很多年了，到現在也不是教學和醫療的常態主流，就只是一種輔助，補強主流模式的不足。其實遠距工作早就存在於某些工作，尤其是獨立的自由工作者，但對絕大多數的企業而言，遠距工作也只會是輔助的方式，無法取代現有的工作模式而成為常態。畢竟老闆和主管的想法是關鍵，他們通常是要「看到」你在工作才安心，除非他們非常信任你的自律能力，相信你在家上班仍可以如期交出好的工作績效。

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那些工作適合遠距工作？

從企業的運作管理來看，遠距工作的管理效度可能會降低，但至少要能確保工作的有效產出，不會因遠距工作而降低產出的品質、數量和速度，如果能因此而提高效率當然是更好；所謂的產出是能看到具體的工作成果，因此「產出」是公司考量遠距工作的重要因素。例如生產製造部門必須有人操作、維修機器，倉儲運輸部門要有人開車、搬貨，實體店門要有人銷售服務，實務上很多工作根本不可能實施遠距工作。每家公司的運作模式不同，有哪些工作才適合遠距工作？這就要回歸到工作的本質和職掌，可以利用資訊科技工具，不需要綁死在公司就能獨立進行且能有有效產出，包括：

• 移動性工作：外勤業務、到府服務等。

• 跨區/跨國性工作：國外業務、國際貿易、採購、線上客服等。

• 知識性工作：設計、企劃、財務等。

實施遠距工作的真正目的

上述的工作本來就可以進行遠距工作，但平時還是要在公司上班工作，為何要在疫情時期才實施遠距工作？最大的目的還是擔心群聚感染！我們試想：當疫情緩解後，公司還會繼續讓哪些人員進行遠距工作？這才是企業實施遠距工作真實的長期需求！

如果你現在就被要求在家上班，卻發現沒什麼工作可做，主管只是要求做一些無關緊要的報表、報告，感覺是沒事硬找事給你做，開線上會議時也不需要發言，傻坐在視訊鏡頭前等著會議結束……那就表示你其實不適合遠距工作。如果公司是全面性、公平輪流地實施遠距工作，那實施的目的應該就是防止群聚感染和降低營運成本；如果是選擇性地讓部份人員在家上班，而你的工作明明不適合遠距工作，為何公司主管還要求你遠距工作呢？這種放牛吃草的遠距工作，可能就有考核的成份了，你會不會是主管眼裡的雞肋呢？

建立企業的移動能力

從企業實際的長期需求而言，思考如何建立公司的移動能力，比談遠距工作如何變成常態，還更務實且有意義！前面已說過，因為因應疫情而遠距工作是暫時性的，公司因此花大錢購買了一些資訊應用工具，等到疫情過後才發現這些昂貴的設備工具是久久才用到的閒置資產。所以我們應該以長遠的眼光，思考如何建立公司的移動作業能力，據以採購相應合適的科技應用工具。

我所謂的企業移動能力，不是全面改造的全新工作模式，而是正常作業模式的輔助、補強的備案，透過移動能力的建置部署，可以不受地點場所的限制，隨時地啟動或暫停，藉以提升作業管理效率而不會影響正常的運作；採購相關科技應用工具會是必須的，建置成本自然也是決策的重點之一，多比較了解幾家廠商還是不能省略的過程。

上述適合遠距工作的人員來說，他們在公司以外的地方工作，如何確實掌握工作時間和具體成果是最重要的二項管理議題，公司應具備適合這二項管理的應用工具，例如有些公司會用Line回報位置以做為打卡記錄，但這樣有個缺點：Line是可以自己調整打卡地點，無法真正確實掌握是否在家或指定地點工作，因此可以選擇具有不能竄改地點的手機APP打卡功能的人資系統。很多傳統的資訊應用工具有地點和設備的使用限制，這樣不但增加遠距工作的使用成本，更會讓遠距工作的員工感到不方便，降低了遠距工作的管理效能，故建置公司行動能力時，無線網路和雲端科技的應用是必須的。

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簡而言之，工欲善其事，必先利其器，現在相關應用工具的費用也不貴，連中小企業也能不必花大錢就建立一套機動性高、無地域限制的行動作業能力，除了能提升作業效能，還可強化緊急應變的能力！

作者：宋克家（菲大）

上承人資顧問有限公司  總經理

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